Politique de remboursement
Conformément aux dispositions prévues par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande, pour exercer son droit de rétractation.
Si le Client use de ce droit de rétractation, le retour du produit doit s'effectuer au plus tard dans les quatorze (14) jours ouvrables suivant la communication de sa décision de se rétracter, à ses frais et dans son emballage et état d’origine, accompagné du bon de livraison.
Le Client exerce son droit de rétractation en informant EKLYSE de sa décision de se rétracter par mail à l’adresse information@eklyse.com en respectant les étapes suivantes :
- Envoyer un e-mail à EKLYSE à l’adresse information@eklyse.com, l’informant de sa volonté d’user de son droit de rétractation en renseignant le numéro de commande, ainsi que le(s) produit(s) à retourner.
- Replacer le(s) produit(s) à retourner dans leur emballage d'origine, et le refermer soigneusement.
- Joindre dans le colis le numéro de commande concernée, ainsi que ses nom et prénom.
- Se rendre chez le transporteur de son choix pour procéder au renvoi du colis à l'adresse qui sera fournis dans l'e-mail de retour, les frais de retour étant à sa charge :
Le Client supporte tous les risques de cette expédition. Ainsi, EKLYSE ne sera pas responsable en cas de perte, vol ou retard du produit rendu.
Vous ne pouvez pas annuler une précommande !
La charge de la preuve du retour pèse sur le Client. Un produit ayant subi une dépréciation suite à des manipulations excessives (notamment abîmé, endommagé, tâché, utilisé, retourné incomplet, etc...) ou ayant été lavé en machine par le Client ne pourra pas être repris, il doit y avoir leurs étiquettes encore attachées. Les frais de retour sont à la charge du Client.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le Client pourra demander le remboursement du ou des produits retournés. Le Client ne pourra pas demander le remboursement des frais de retour qu’il aura engagés.
Si le Client souhaite un produit de substitution, il est invité à repasser une commande directement sur le Site et renvoyer l'article original pour que EKLYSE procède à son remboursement, les délais de traitement étant plus rapides et les frais de réexpédition à la charge du Client dans tous les cas.
Dès lors, EKLYSE s’engage à rembourser le Client dans un délai maximal de 15 jours à compter de la réception par EKLYSE du produit retourné, directement selon le moyen de paiement utilisé.