Politique d’expédition
1. DÉLAIS DE LIVRAISON
EKLYSE réalise ses meilleurs efforts pour que la commande soit préparée et remise au transporteur dans un délai moyen de six (6) à dix (10) jours ouvrables à compter du jour suivant celui de la validation par le Client de sa commande, notamment lors des nouveaux drops.
Les produits commandés par le Client seront livrés à l’adresse communiquée lors de la commande dans un délai indicatif de 6 à 10 jours ouvrables, à compter de la date de confirmation, sauf période exceptionnelle (telle que Noël, Black Friday, ou lancement de collection).
Pour les pays hors France, le délai moyen de livraison est compris entre 8 et 12 jours ouvrables.
Des retards peuvent néanmoins se produire en cas de circonstances imprévues ou pour des raisons liées au lieu de livraison et EKLYSE décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Pour suivre sa commande, le client doit cliquer sur le lien envoyé par e-mail suite (ou directement sur notre site internet) à l'expédition de sa commande et cliquer sur le numéro de suivi contenu dans l’email de confirmation d’expédition lui ayant été adressé.
En cas de d'indisponibilité du produit, EKLYSE s’engage à informer le Client dans les meilleurs délais afin que le Client puisse être remboursé sans délai et au plus tard dans les 30 jours suivant la confirmation de sa commande.
En cas d'allongement prévisible du délai de livraison, EKLYSE s'engage à en informer le Client dès que possible et par tout moyen afin que celui-ci puisse alors choisir le maintien ou l'annulation totale ou partielle de sa commande.
EKLYSE ne saurait être tenue pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté, notamment les cas de force majeure ou cas fortuits, qui tendraient à retarder ou empêcher la livraison du produit commandé tels que définis à l’article 15 des présentes.
En cas de non-respect du délai mentionné majoré de 20 jours, le Client peut annuler sa commande par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse du siège social indiquée par e-mail concernée. L'annulation ne sera prise en compte par EKLYSE que si l'expédition ou la livraison n’est pas intervenue entre l'envoi et la réception de ladite lettre. Le Client sera remboursé au plus tard dans un délai de 15 jours suivant la réception de la lettre recommandée par EKLYSE.
EKLYSE se réserve le choix du transporteur et garantit le bon acheminement des produits.
ATTENTION : si un colis est retourné à l'expéditeur pour non-réclamation ou mauvaise adresse de livraison fournie par le Client, EKLYSE se réserve le droit de facturer à nouveau les frais de réexpédition au Client. Dans cette hypothèse, si le colis est de nouveau renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au Client et le montant correspondant à cette commande, y compris les frais de livraison supplémentaires éventuels, restera acquis à la société EKLYSE
2. PAYS LIVRÉS
La livraison est effectuée en France métropolitaine, en Union Européenne ou à l’international au choix du Client.
3. Contrôle de la livraison
EKLYSE garantit la conformité du produit livré aux caractéristiques essentielles décrites sur le site internet et ce pour un usage conforme à sa destination.
Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et la conformité du produit livré, et d'émettre le cas échéant toute réserve sur le bordereau de livraison du transporteur.
Le Client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le Client devra transmettre une copie de ce courrier par e-mail à information@eklyse.com ou par simple courrier au siège social de la société EKLYSE indiqué par e-mail.
Sauf motif légitime, toute réclamation non portée à la connaissance de EKLYSE dans un délai de 21 jours suivant la réception des Produits sera considérée irrecevable, et la responsabilité de la société EKLYSE ne pourra être engagée.
EKLYSE se réserve le droit de demander au Client de lui retourner le Produit non conforme ou abimé.
En cas de retours anormaux ou abusifs, EKLYSE se réserve le droit de refuser d’honorer une commande ultérieure.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de port seront facturés au tarif en vigueur au jour de la commande et peuvent varier en fonction du territoire de livraison et du mode de livraison choisi par le Client sur le Site, ce que le Client reconnaît et accepte expressément.
Le Client prend connaissance des modalités de livraison avant validation définitive de sa commande.
EKLYSE n’est pas responsable des taxes et frais de services supplémentaires pratiqués par certains pays.
Les clients seront tenus responsables d'éventuelles restrictions, droits, taxes et autres frais perçus par le pays de destination, avant de passer commande. EKLYSE ne sera pas responsable de tous droits, taxes ou frais de douane dus en toutes circonstances.
Pour l'étranger, si la commande arrive dans le pays et que :
- Le Client refuse le colis
- Aucune tentative de livraison à l’adresse indiquée n’aboutit dans le pays de destination pour livrer le colis
Alors EKLYSE se réserve le droit d'abandonner le dit-colis et ne sera pas tenue à un quelconque remboursement.